Arquivo da categoria: P&D

Investimento em Inovação e P&D – Selo Criptográfico

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Dando continuidade aos Posts sobre a nossos investimentos em Inovação e em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) … onde o primeiro foi Sobre Reconhecimento de Impressão Vocal. Neste Post abordaremos a facilidade de Selo Criptográfico.

Para garantir a autenticidade de uma gravação, criamos um selo por criptografia como uma “marca d’água” nos arquivos de gravações (voz e vídeo) que possibilitam identificar possíveis edições,  garantindo a integridade das gravações.

Em aplicações policiais essa facilidade é extremamente  relevante, pois elimina a necessidade de que um Perito tenha que certificar as gravações. Tendo este Selo na geração do arquivo é possível verificar origem e integridade do arquivo e estas gravações  poderão ser aceitas como prova em processos judiciais…  Em um processo Judicial, as vezes temos muitas horas de gravação e o trabalho de um perito para certificar além de ser um processo muito caro e é lento …

Então o ganho de produtividade é enorme !

Este tipo de tecnologia poderá ser aplicada a diversas outras áreas onde é relevante saber a origem ou se o arquivo foi manipulado.

Poderemos estudar a implementação desta solução em outros produtos já em produção, tendo interesse entre em contato

Investimento em Inovação e P&D – Reconhecimento da Impressão Vocal

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Nos últimos anos fizemos muitos investimentos em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D). A maioria de nossos investimentos em pesquisas foram:

  • área de segurança pública e inteligência,
  • área de acessibilidade,
  • produtividade em Saúde,
  • aplicações visuais (IVVR – Vídeo URA),
  • comunicações e automatizações em Nuvem,

Nossos projetos de P&D colocam nossa empresa a frente de nossos concorrentes , já somos reconhecidos como uma importante empresa que gera tecnologia nacional de ponta e isso proporciona sermos competitivos em qualquer outro mercado externo … E  provavelmente é uma das explicações de nosso sucesso na entrada em diversos mercados…

Este é o primeiro de uma sequencia de publicações (posts) onde iremos falar de tecnologias e soluções que nasceram dos P&Ds…

Falaremos neste post da facilidade de Reconhecimento da Impressão  Vocal.

Com esta facilidade é possível realizar a identificação automática da presença de um interlocutor em uma coleção de arquivos ou chamadas  telefônicas, através da comparação com uma amostra de voz.

A impressão vocal, também conhecida como Voice ID, é a única biometria que pode ser realizada remotamente podendo ser aplicada à distância, . Além disso, é um método chamado não invasivo e o que ajuda muito em diversos processos…

Para a montagem de um banco de dados de impressões vocais necessita de muito pouco recurso. Sendo o principal “hardware” necessário já está amplamente difundido: o microfone. E em muitos casos embutidos em diversos “devices” como Smartphones, telefones, computadores, câmeras de segurança etc.

A Biometria de voz é um recurso mais confiável do que diversas outras biometrias. A impressão vocal da muito mais assertiva e segura do que exames de DNA para identificação de pessoas. E isso coloca as aplicações que usam a impressão vocal mais confiáveis …

Esse nosso desenvolvimento nos coloca a frente em alguns mercados, como:

  • Segurança Pública e inteligência policial,
  • Contact Centers,
  • Financeiras …

Para o desenvolvimento desta facilidade tivemos a cooperação com empresas de diversos outros países e isso abriu as portas para novas aplicações … e em sua maioria com muita sinergia com nossas aplicações atuais …

Quer saber mais, se interessou ? entre em contato


Homologação do CTI Server Flex CS com PABX Dígitro

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Homologação formal de nosso CTI Server Flex CS com Dígitro; Passamos pelo processo formal de homologação do link CTI do PABX Dígitro .

Este processo de Homologação foi realizado no laboratório da própria Dígitro em Florianópolis. Este processo foi uma exigência da Dígitro para poder dar suporte ao cliente Pharmalink, mas mesmo antes deste projeto já tínhamos diversos clientes integrados e funcionando que foram comercializados através de nosso parceiro Arc Telecom, como por exemplo: Alma Viva, Amazonas Veículos etc.

A seguir temos o Certificado de Homologação:

O CTI Server Flex possui um grande gama de plataformas o qual já está integrado, entre elas:

  • Cisco,
  • Asterisk,
  • Siemens / Unify,
  • Ericsson, Aastra, Mitel,
  • Alcatel,
  • NEC,
  • Panasonic,
  • Philips,
  • Nortel etc.

FLEX AS – Atendimento a Surdo

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Flex AS – Solução para atendimento de surdos em Call Center.

Solução Modularizada, pode conter desde o mais simples atendimento se adequando as normas vigentes, até avançado sistema de comunicação multi-meios

Disponibilizamos para empresas um Serviço em Nuvem para que seja atendido regulamentação nacional  (Decreto Lei 6.523/08) que determina:

  • Atendimento Telefônico exclusivo e prioritário para deficientes.
  • Obriga a gravação de todas as chamadas recebidas e mantidas por dois anos.
  • Também obriga a entrega da gravação caso esta seja solicitada.

O Flex AS se destaca por:

  • Atendimento de chamadas provenientes de aparelhos TDD.
  • Gravação dos dialogos.
  • Atendentes WEB.

A seguir um exemplo da tela da atendente:

Sobre a “Cultura Surda”

  • Utilização do termo Surdo.
  • Comunidade Surda.
  • Comunicação através da linguagem de sinais.
  • Dificuldade na comunicação com o mundo não-surdo

O termo “deficiente auditivo” não é bem aceito pela comunidade surda, pois não é uma doença e muitas vezes não é algo adquirido, eles são assim e gostam de ser tratados assim.

Temos diversos casos onde o surdo se isola facilmente, e por defesa são até mesmo preconceituosos com não surdos, como a maioria das comunidades discriminadas. Isso é agravado pela dificuldade de comunicação com os não surdos…

No Brasil utilizam LIBRAS, ou seja, se comunicam em outra língua, o aprendizado é deficitário pois desde criança a demora para aprender um vocabulário é extremamente maior para o surdo. Assim como um estrangeiro aprendendo a língua portuguesa, eles não entendem muito bem metáforas como: vou pegar um táxi, essa roupa caiu bem, entre outras.

Interessado em disponibilizar um canal telefônico específico para a comunidade Surda  , clique aqui

Comunicador para Totens

Vídeo

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