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Atendentes Artificiais: Transformando a Saúde no Brasil

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A Reviste exame, traz um artigo bem interessante com o tema:

“A vez dos Atendentes Artificiais”

Revista Exame

Neste artigo nossos parceiros Pluginbot e Ninegrid estão em destaque com seu posicionamento.

O destaque deles foi o seguinte:

IA e robôs: o futuro do atendimento
A questão agora não é se agentes virtuais vão dominar o atendimento, mas como. As empresas estão descobrindo que eficiência é fácil, mas empatia é o desafio. A NineGrid aposta que sua NIA pode encontrar esse equilíbrio e em breve poderá ligar esse tipo de tecnologia a robôs humanoides, que não apenas respondem por telas, mas interagem no mundo real. Será uma transformação e tanto no atendimento presencial.

E em nossos Hospitais ? quais serão as oportunidades ?

🤖 Robôs de Atendimento: Hora de Acordar, Hospitais Brasileiros!

Enquanto o mundo avança com robôs humanoides, agentes virtuais e IA generativa nos balcões de atendimento, muitos hospitais brasileiros ainda estão presos a filas, pranchetas e sistemas fragmentados. Está na hora de perguntar: onde os robôs podem realmente fazer a diferença na saúde brasileira?

🏥 Onde Faz Sentido Investir?

Recepção e triagem inicial
Robôs podem fazer o primeiro contato com o paciente, coletar dados, verificar sintomas e direcionar para o setor correto. Isso reduz o tempo de espera e libera profissionais para casos mais complexos.

Atendimento em áreas comuns
Robôs móveis podem circular em salas de espera, corredores e enfermarias, oferecendo informações, atualizações de horários e até suporte emocional leve. Já existem modelos com reconhecimento facial e voz que tornam a interação mais natural.

Apoio à enfermagem
Robôs podem realizar tarefas repetitivas como entrega de medicamentos, coleta de exames e transporte de materiais. Isso libera enfermeiros para o cuidado direto, onde o toque humano é insubstituível.

Limpeza e desinfecção
Robôs de desinfecção no-touch já são realidade em alguns hospitais brasileiros, como os citados por Marcelo Boeger em seus estudos sobre hotelaria hospitalar. Aumentam a segurança e reduzem riscos de contaminação cruzada.

Atendimento virtual híbrido
Robôs com telas e IA podem conectar pacientes a médicos remotos, especialmente em regiões com escassez de especialistas. Nosso parceiro Pluginbot, por exemplo, aposta em robôs humanoides conectados à sua IA para atendimento presencial com empatia.

🚀 Oportunidades Estratégicas

  • Redução de custos operacionais
    Menos retrabalho, menos erros, mais eficiência.
  • Melhoria da experiência do paciente
    Atendimento mais rápido, mais claro e menos burocrático.
  • Diferenciação competitiva
    Hospitais que adotam robôs se posicionam como inovadores e atraem mais pacientes e talentos.
  • Dados em tempo real
    Robôs podem alimentar sistemas com dados precisos, ajudando na gestão hospitalar e na tomada de decisão.

Na ponta do lápis ✏️

Mesmo em áreas comuns, como corredores e salões, a produtividade de um profissional de limpeza em hospitais é de até R$ 350 metros quadrados por dia. Em contrapartida, um robô autônomo pode limpar setenta vezes mais área neste mesmo período.

Alguns hospitais públicos brasileiros já vivenciam uma drástica redução nos custos de limpeza, passando de R$0,60 para apenas R$0,03 por metro quadrado. Hoje, a ideia de retornar a métodos manuais nas áreas automatizadas é inconcebível. A realidade é clara: essa mudança é irreversível.

Já no atendimento 😊

Explorar as preocupações éticas e a aceitação dos pacientes em relação ao atendimento por robôs é fundamental para trazer equilíbrio à discussão sobre a implementação dessas tecnologias na saúde. É essencial entender como os pacientes percebem a interação com robôs em ambientes clínicos, considerando aspectos como empatia, segurança e privacidade. Além disso, avaliar a aceitação desses dispositivos pode revelar resistências ou solicitações específicas dos pacientes, o que pode informar melhores práticas na integração da robótica ao atendimento médico, garantindo que as inovações respeitem as necessidades e expectativas humanas.

Algumas experiências de sucesso em atendimento:

Neste projeto ilustrado no video a seguir, mostra uma experiência em uma UBS no interior de Minas Gerais

Outros cenários já explorados em alguns hospitais Brasileiros:

  • Triagens realizadas com Robôs de tele presença, onde em uma crise de abastecimento de EPI e insumos, viabilizou atendimentos na Pandemia
  • Unidades de saúde remotas no interior, tendo acesso acesso de Especialistas em Robôs autônomos para ajudar presencialmente médicos de família…
  • Aumento de visitas diárias de seu médico em um Robô…
  • Robôs que falam vários idiomas e facilitam atendimentos …

💡 Conclusão provocativa

Os robôs não vão substituir médicos e enfermeiros. Mas vão substituir a ineficiência. E quem não se mover agora, vai ficar para trás. A pergunta não é mais “será que vale a pena?”, mas sim “como vamos começar?”

Fontes

Revista Exame

Limpeza Programada: Segurança e Eficiência em Hospitais

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Aquele quadro ou planilha Excel será substituído por um sistema.

Todas as programações são inseridas em sistema, no dia e hora exato o lugar, aparece na fila para limpeza.

Método

Sistematizar e automatizar os registros das limpezas programadas.

Tudo em sistema, realizadas ou não!

Integrado ao VOICE Leitos HCS

As Limpezas Programadas definem lugares que necessitam de higiene periódica.

Esses lugares, geralmente áreas de uso comum, são colocadas em uma fila de higiene separada para maior controle.

Equipes podem ser direcionadas para atender somente à esta fila bastando a criação de um grupo específico associado.

Tipos de agendamento: evento único, diário, semanal, quinzenal e mensal.

Os lugares podem ser marcados como já higienizados via página web, telefone ou via botão

🧼 Digitalizar a limpeza hospitalar é cuidar da vida com mais precisão

Em ambientes hospitalares, onde cada detalhe pode impactar diretamente a saúde dos pacientes, o controle rigoroso da higienização não é apenas uma questão de organização—é uma medida crítica de segurança. O módulo de Limpezas Programadas da Voice Technology transforma esse controle em um processo digital, inteligente e integrado à gestão hospitalar.

📅 Do papel para o sistema: uma revolução silenciosa e eficaz

Chega de planilhas, quadros brancos e cadernos esquecidos. Com o cronograma online, cada área que exige limpeza periódica—como banheiros, corredores, elevadores e salas de consulta—entra automaticamente em uma fila de higienização. A equipe responsável é notificada no momento exato, e a execução da tarefa é registrada em tempo real, seja via web, telefone ou botão físico.

🛡️ Mais controle, menos risco

Essa sistematização não só melhora a eficiência operacional, como também fortalece a prevenção de infecções hospitalares, uma das maiores preocupações em unidades de saúde. Ao garantir que os ambientes estejam limpos conforme o cronograma, o sistema contribui diretamente para a segurança dos pacientes internados e para a qualidade do atendimento.

📈 Indicadores que falam por si

Com todos os dados registrados digitalmente, é possível gerar indicadores precisos, acompanhar o desempenho das equipes e tomar decisões baseadas em evidências. Isso representa um salto de qualidade em relação ao antigo método manual, que muitas vezes deixava brechas e falhas no controle.

💡 Limpeza programada é gestão inteligente da saúde

Hospitais que adotam soluções como essa não estão apenas modernizando processos estão elevando o padrão de cuidado. Porque quando a tecnologia entra em cena, a saúde agradece.

Gerenciamento de Bolsões de pertences pessoais

Vídeo

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A Solução que Reduziu Perdas com gerenciamento informatizado de Bolsões de armazenamento de pertences

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Segurança e Eficiência: Como o Sistema de Gerenciamento de Bolsões transformou um problema em um ambiente melhor e controlado.

Em ambientes hospitalares, onde se estima que mais de 10% dos custos operacionais são atribuídos à perda de materiais valiosos, a segurança patrimonial é uma preocupação constante. Foi justamente essa necessidade que levou um hospital parceiro da Voice Technology a buscar uma solução inovadora: o sistema de controle de Bolsões.

O Desafio

A área de segurança do hospital identificou um problema recorrente: o desaparecimento de medicamentos de alto custo. A suspeita era de que esses itens estavam sendo levados indevidamente nas mochilas dos colaboradores. A alternativa tradicional — revistas pessoais — além de desconfortável, não era eficaz.

A Solução

A proposta foi simples e inteligente: instalar Bolsões controlados com o auxilio da tecnologia, onde os colaboradores deixam seus pertences antes de acessar áreas sensíveis. Com isso, mochilas ficam armazenadas em segurança, e o acesso aos armários ou bolsões é monitorado e automatizado.

Os Resultados

  • 📉 Redução significativa no desaparecimento de medicamentos
  • 🔒 Maior sensação de segurança para o cliente
  • 👥 Colaboradores mais conscientes e cuidadosos
  • 📊 Automação de acessos — dados em levantamento

Além dos ganhos operacionais, o sistema trouxe tranquilidade à gestão hospitalar, que agora conta com uma solução discreta, eficaz e respeitosa com seus colaboradores.

Por que Automatizar Faz Toda a Diferença

Embora muitos hospitais já utilizem bolsões ou chapelarias como forma de controlar o acesso de pertences pessoais, a maioria dessas soluções ainda depende de processos manuais — como entrega de chave, controle por papel ou presença de funcionários dedicados ao atendimento.

O resultado? Filas extensas nos horários de pico, atrasos na entrada e saída dos colaboradores, e uma experiência pouco fluida para todos os envolvidos.

Com a informatização proposta pela Voice Technology, esse cenário muda radicalmente:

  • ⏱️ Eliminação das filas nos horários de troca de turno
  • 📲 Acesso automatizado via interface digital
  • 👥 Redução da necessidade de pessoal dedicado ao controle
  • 📈 Agilidade e rastreabilidade em tempo real

A automação não apenas traz mais segurança, mas também devolve tempo e eficiência à rotina hospitalar. É a tecnologia atuando onde ela mais importa: no cuidado com quem cuida.

Como é o acesso ao sistema pelos colaboradores

Temos as opções de com validação de biometria facial ou então formulário com dados do próprio colaborador.

O próprio colaborador recebe a informação da localização que ficará armazenado seus pertences.

Interface de operador (lado de dentro do bolsão)  – Ver o mapa de nichos

🩺 Bolsões hospitalares podem se referir a dois conceitos distintos, dependendo do contexto:

🧵 1. Bolsões físicos para armazenamento hospitalar

Esses são compartimentos feitos de tecido resistente (como nylon 600) usados em hospitais para substituir armários tradicionais. Eles servem para guardar roupas, pertences de funcionários ou itens hospitalares com mais higiene e economia de espaço.

Hotelaria Hospitalar – Transformando cuidado em Saúde

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A importância de ter um Setor de Hotelaria dentro dos Hospitais

A integração da hotelaria em hospitais é essencial para melhorar a experiência dos pacientes e a qualidade do atendimento médico. Antigamente, hospitais eram vistos apenas como locais para tratamento, sem muita consideração pelo conforto e bem-estar dos pacientes. Contudo, à medida que o setor de saúde evolui, ficou claro que oferecer um ambiente acolhedor e de qualidade durante a internação é fundamental para o cuidado integral dos pacientes. Ao priorizar esses aspectos, os hospitais não apenas elevam o nível de satisfação, mas também contribuem para a recuperação mais rápida e eficiente.

A hotelaria hospitalar tem o objetivo de transformar a experiência do paciente, criando um ambiente que lembre mais um hotel do que um hospital tradicional. Isso significa oferecer serviços e comodidades que vão muito além do tratamento médico. Imagine ter à disposição acomodações aconchegantes, refeições de qualidade, serviços de limpeza, opções de entretenimento, áreas de lazer e espaços para socialização!

As vantagens da hotelaria em hospitais são muitas e muito significativas. Em primeiro lugar, um ambiente acolhedor e confortável pode fazer toda a diferença na experiência do paciente. Aqueles que se sentem bem tratados e confortáveis tendem a ter uma satisfação maior com o atendimento, o que pode ajudar na recuperação e no bem-estar emocional. Além disso, um ambiente agradável contribui para a redução do estresse e da ansiedade, fatores que podem influenciar positivamente no processo de cura.

Se você está em busca de uma experiência hospitalar mais humanizada e com foco no bem-estar, a hotelaria hospitalar é a chave para tornar essa jornada um pouco mais leve e confortável.

Também pode melhorar a eficiência operacional dos hospitais. Ao oferecer serviços de alta qualidade, os hospitais podem atrair mais pacientes e aumentar sua reputação. Isso pode resultar em maior demanda pelos serviços médicos oferecidos e, consequentemente, em uma melhor utilização dos recursos hospitalares. Além disso, a implantação da hotelaria pode ajudar a melhorar a gestão de fluxo de pacientes, otimizando o tempo de internação e reduzindo o tempo de espera.

Outro aspecto importante é a humanização do atendimento. Ao adotar princípios de hotelaria, os hospitais reconhecem a importância de tratar cada paciente como um indivíduo único, com necessidades específicas. Isso envolve oferecer um atendimento personalizado, respeitando a privacidade e a dignidade dos pacientes. Os profissionais de saúde também podem se beneficiar dessa abordagem, uma vez que um ambiente mais agradável e colaborativo pode promover a comunicação eficaz e a interação positiva entre pacientes e equipe médica.

No entanto, é importante ressaltar que a implantação da hotelaria hospitalar não substitui a excelência médica e a segurança dos pacientes. Ela deve ser vista como um complemento ao cuidado clínico, visando aprimorar a experiência geral dos pacientes. A equipe médica e de enfermagem continua desempenhando um papel fundamental no diagnóstico, tratamento e recuperação dos pacientes.

Em suma, a implantação da hotelaria dentro de um hospital é uma abordagem que visa melhorar a experiência dos pacientes, proporcionando um ambiente acolhedor, confortável e com serviços de alta qualidade. Essa abordagem contribui para a humanização do atendimento, a satisfação dos pacientes. E claro, trazendo a produtividade dos recursos Humanos e Hospitalares.

Dispositivos IoT de contagem de pessoas ajudam a identificar ajustes necessários nas operações de facilities.

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🏥 Sensores IoT que contam pessoas estão transformando a operação de hospitais

Já estamos trabalhando com sensores IoT de contagem de pessoas em alguns dos maiores hospitais do país — e os resultados têm sido incríveis.

Essa tecnologia permite que áreas como limpeza e abastecimento de insumos sejam ajustadas dinamicamente, conforme o fluxo real de pessoas. Ou seja, nada de depender só de rotinas fixas: agora as equipes conseguem agir de forma proativa, com base em dados em tempo real.

💡 Um exemplo prático? Em um dos maiores hospitais do Brasil, a equipe de Higiene praticamente zerou as reclamações de falta de insumos ou banheiros sujos. Antes, mesmo com uma operação super rigorosa, picos inesperados de fluxo acabavam gerando insatisfação. Agora, com os sensores, a equipe recebe alertas e consegue acompanhar esses movimentos — muitas vezes chegando ao local antes mesmo de surgir uma reclamação.

Imagine a cena: a higienizadora acabou de concluir a limpeza rotineira, e de repente chega um grupo grande de pessoas. Com o sistema tradicional, esse pico passaria despercebido até que alguém reclamasse. Com os sensores, a equipe é avisada imediatamente e pode agir rápido.

🚀 Vantagens da solução

  • Mais eficiência operacional: recursos são usados onde e quando realmente são necessários.
  • Redução de reclamações: menos insatisfação dos usuários, mais tranquilidade para a gestão.
  • Equipe mais proativa: os dados ajudam a antecipar problemas e evitar retrabalho.
  • Melhoria contínua: com histórico de dados, é possível identificar padrões e ajustar processos.

Essa é mais uma prova de como a tecnologia pode ser uma aliada poderosa na gestão hospitalar. E estamos só começando — vem muita inovação por aí!

 O contador de pessoas combina precisão e desempenho de custo para obter dados confiáveis para tomada de decisão informada em várias aplicações.

Assistente Hoteleiro: Conforto e Praticidade no Hospital

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Nosso sistema de Hospitalidade proporciona para pacientes e acompanhantes serviços de um assistente Hoteleiro. Tudo na palma da mão!

O Serviço de Hospitalidade é como um menu digital que oferece várias integrações e pode acionar muitos serviços diferentes.

O Paciente escaneia um QR code pelo celular e Tem a sua disposição um menu de opções como:

  • informações e orientações,
  • solicitações de Serviços,
  • integrações com apps externos ex: Whatsapp
  • acesso a parceiros e realização de pedidos (cafés, farmácias, lojas, óticas, restaurantes etc.)
  • pesquisa de Satisfação on line

O Assistente Hoteleiro pode trazer diversos benefícios para os pacientes e suas famílias. Alguns deles incluem:

Assistência personalizada

O Hospitalidade pode oferecer informações e serviços individualizado assim como orientação para ajudar o paciente e seus familiares em todos os aspectos da experiência hospitalar.

Coordenação de cuidados

Pode ajudar a coordenar o cuidado do paciente com vários profissionais diferentes, facilitando a comunicação e garantindo que todas as necessidades do paciente sejam atendidas.

Organização

Ajuda a organizar a logística de transporte e hospedagem para pacientes e familiares que vêm de fora da cidade.

Redução do estresse

A experiência de estar em um hospital pode ser estressante e assustadora, mas o sistema pode ajudar a reduzir o estresse e proporcionar um ambiente mais confortável e acolhedor para o paciente e sua família.

Acesso a informações:

Fornecer informações valiosas sobre recursos locais, programas de assistência financeira e opções de seguro saúde para ajudar o paciente e sua família a tomar decisões informadas sobre seus cuidados de saúde.

Em resumo, o sistema pode ajudar a tornar a experiência hospitalar mais suave, acolhedora e personalizada para o paciente e sua família, proporcionando uma variedade de benefícios úteis e valiosos.

Benefícios diretos da ferramenta

O auto serviço para cuidados de saúde, como um portal online ou um aplicativo móvel, pode haver muitos benefícios adicionais para o paciente e sua família. Algumas vantagens de uma ferramenta de auto serviço incluem:

  • Acesso 24 horas: um portal ou aplicativo de auto serviço pode estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os pacientes e suas famílias acessem informações e serviços sempre que precisarem, sem ter que esperar pelo horário de atendimento.
  • Maior autonomia: uma ferramenta de auto serviço pode permitir que o paciente tenha maior controle e autonomia sobre seus cuidados de saúde, permitindo que eles gerenciem seu próprio cronograma de consultas e exames, visualizem resultados de exames e solicitem prescrições, por exemplo.
  • Menor tempo de espera: uma ferramenta de autoserviço pode ajudar a reduzir o tempo de espera do paciente, permitindo que ele preencha formulários de admissão e revise informações importantes antes da consulta, o que pode agilizar o processo de atendimento.
  • Comunicação fácil: uma ferramenta de autoserviço pode permitir que o paciente se comunique com sua equipe de saúde facilmente, permitindo que eles enviem mensagens e solicitem informações importantes, como orientações pós-consulta ou esclarecimentos sobre prescrições.

Em resumo, uma ferramenta de autoserviço pode trazer muitos benefícios adicionais para o paciente e sua família, proporcionando maior autonomia, acesso 24 horas e comunicação fácil com a equipe de saúde, além de ajudar a reduzir o tempo de espera e tornar a experiência de cuidados de saúde mais conveniente e eficiente.

Por isso desenvolvemos nossa Solução para Hospitalidade:

Hospitalidade na palma da mão !

Disponibilize ao paciente um acesso rápido a informações e serviços

O Serviço de Hospitalidade funciona como um menu digital, com diversas integrações e pode acionar inúmeros serviços. 

Onde é utilizado ?
O Sistema de Hospitalidade – é utilizado em Hotéis, clínicas e Hospitais. Traz ótimos resultados como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos além de informatizar esses proporcionando assim melhor controle da supervisão. 

O fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. Tudo isso do próprio celular. Basta escanear um QR Code.

E o melhor, cada instituição configura as telas de acordo com sua necessidade…

Aponte para o QRcode a baixo e acesse o exemplo acima e navegue a vontade …

Ficou Interessado ? Entre em contato

A Importância da Digitalização na Higiene Hospitalar

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O sistema de Gerenciamento das limpezas programadas, das rondas e das PADs trouxe melhorias significativas para a equipe de Higiene dos Hospitais. Esse sistema permite que os profissionais compreendam melhor seu desempenho, garantindo que as atividades planejadas sejam executadas de maneira mais eficaz.

Além de otimizar os processos de qualidade, ele ressalta a importância das evidências eletrônicas na higienização hospitalar, oferecendo um suporte sólido para alcançar altos padrões de qualidade.

Como resultado, os hospitais estão conquistando acreditações e certificações com mais facilidade e confiança, traçando um caminho mais seguro e eficiente rumo à excelência nos cuidados de saúde.

Checklists

Vinculado as Programadas, temos as validações de Higiene através de checklist e programação de rondas de validações.

Telas amigáveis e de fácil usabilidade

A importância de uma interface amigável e de fácil uso em um sistema não pode ser subestimada.

Uma tela intuitiva e acessível garante que os usuários possam navegar e operar o sistema com eficiência, reduzindo o tempo de treinamento e minimizando erros.

Isso é especialmente crucial em ambientes de alta pressão, como hospitais, onde cada segundo conta.

Além disso, uma interface bem projetada melhora a satisfação do usuário, promovendo uma experiência mais agradável e produtiva.

Eliminação de papel e planilhas

A eliminação dos registros em papel das evidências de higiene traz ganhos significativos para a gestão hospitalar. Primeiramente, promove a transparência e a rastreabilidade das atividades, garantindo que todas as ações de limpeza sejam documentadas de forma confiável e acessível. Isso não apenas fortalece os padrões de higiene e segurança, mas também reduz o risco de infecções hospitalares.

Além disso, a digitalização economiza tempo e recursos, permitindo que a equipe de gestão se concentre em tarefas mais estratégicas e críticas. A automação assegura que os dados estejam sempre atualizados e disponíveis em tempo real, facilitando a tomada de decisões. Em um ambiente onde cada segundo conta, a eliminação do papel resulta em processos mais ágeis e eficazes, contribuindo para um ambiente hospitalar mais seguro e produtivo.

Em um cliente nosso, que tinha uma certificação ISO em seus processos de Higiene Hospitalar, antes mensalmente era confeccionado um caderno de evidências com assinaturas diárias com mais de 300 folhas. Esse processo foi substituído rapidamente pelo sistema.

Interessado ? Entre em contato

Dia do Maqueiro Hospitalar – 18 de Março

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Dentro do dinâmico ambiente hospitalar, inúmeras funções desempenham papéis cruciais na experiência dos pacientes, e os maqueiros, em particular, são fundamentais para o bom funcionamento desse sistema.

Estes profissionais dedicados, muitas vezes não reconhecidos, fazem a diferença ao garantir que o transporte de pacientes ocorra de maneira segura e humanizada. Com empatia e atenção, eles não apenas movimentam pacientes, mas também transmitem conforto e tranquilidade, exemplificando a essência do cuidado em saúde. O trabalho dos maqueiros é uma peça chave na engrenagem hospitalar, refletindo a importância de cada indivíduo no processo de recuperação e bem-estar.

Neste dia 18 de março, rendemos homenagens aos valentes maqueiros hospitalares que desempenham um papel fundamental nos bastidores da saúde. Esses profissionais dedicados são verdadeiros heróis, assegurando o conforto e a segurança dos pacientes em hospitais e clínicas.

Com um cuidado exemplar, eles transportam pacientes, proporcionando não apenas apoio físico, mas também um suporte emocional em momentos de vulnerabilidade e emergência. Sua habilidade em lidar com situações críticas é inestimável. Hoje, expressamos nossa profunda gratidão a esses profissionais incríveis, que, com empatia e compromisso, fazem a diferença na vida de tantos!

Como ajudamos ?

A boa notícia que no mercado já existe uma solução que gerencia o transporte de pacientes: Voice Gestão de Transportes (voicetechnology.com.br)

Jornada do Paciente: O Papel Crucial dos Maqueiros Maqueiros são a linha de frente quando se trata de transporte de pacientes. Eles garantem que cada transição, seja do quarto para exames ou da alta hospitalar, seja suave e segura. Sua presença é um elo vital na cadeia de cuidados.

O Impacto Invisível na Higiene Hospitalar A rápida remoção de pacientes liberados é essencial para o controle de infecções. Os maqueiros, ao notificarem prontamente o time de higiene, desempenham um papel vital na criação de um ambiente limpo e seguro, reduzindo significativamente os riscos de disseminação de doenças.

Reconhecendo a Humanização nos Cuidados Maqueiros não são apenas transportadores, mas frequentemente são as últimas pessoas com as quais o paciente interage antes de deixar o hospital. Seu comportamento amigável e atencioso contribui para a humanização dos cuidados de saúde, oferecendo conforto emocional aos pacientes.

Ferramentas de Gerenciamento: Elevando a Eficiência dos Maqueiros A introdução de ferramentas de gerenciamento e controle pode otimizar as operações dos maqueiros. Sistemas que rastreiam a disponibilidade, atribuem tarefas de forma eficiente e fornecem informações em tempo real ajudam a melhorar a eficiência operacional.

Benefícios Tangíveis das Ferramentas de Gerenciamento:

  • Alocação otimizada de recursos: Garante que maqueiros estejam disponíveis quando e onde são mais necessários.
  • Comunicação eficiente: Facilita a comunicação entre os maqueiros e outros profissionais de saúde, agilizando as operações.
  • Rastreamento em tempo real: Permite monitorar o status de cada tarefa, melhorando a responsabilidade e a transparência.

Os maqueiros são verdadeiros heróis nos bastidores dos hospitais, desempenhando um papel vital para garantir a qualidade dos cuidados de saúde. Valorizar essa função e fornecer ferramentas de gerenciamento adequadas não apenas reconhece seu trabalho árduo, mas também eleva a eficiência operacional, contribuindo para um ambiente hospitalar mais seguro e humanizado. Vamos todos reconhecer e apreciar os maqueiros pelos heróis que são!  #MaqueirosHerois #CuidadosDeSaúde

Outros posts dedicados a estes incríveis profissionais:

Hospitalidade: Solução Digital para Experiência do Paciente

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O Hospitalidade, nossa solução de concierge digital presente em diversos hospitais do Brasil, vai além de conectar pacientes às diferentes áreas hospitalares.

Além de oferecer recursos como solicitações de Serviços, informações sobre a jornada hospitalar, atendimentos diretos via chat e todo apoio na palma da mão, também estabelece um canal de alto engajamento para avaliações de satisfação durante toda a internação.

O diferencial? Tudo é completamente personalizado para o contexto do seu hospital:

🔍 Tipo de Pesquisa: Adaptamos a pesquisa de satisfação de acordo com as necessidades da sua instituição, garantindo a relevância dos dados coletados.

📝 Perguntas Direcionadas: Utilizamos as perguntas direcionadas, cuidadosamente elaboradas pela sua instituição para obter insights valiosos sobre cada aspecto da experiência do paciente.

🏥 Avaliação de Serviços: Avalie os serviços que realmente importam para o seu hospital. Seja atendimento, instalações ou qualquer outro aspecto, a escolha é sua.

Além disso, o Hospitalidade está equipado para lidar com avaliações negativas de forma proativa. Alertas são imediatamente encaminhados para a sua equipe de experiência do paciente, permitindo ações rápidas e eficazes antes da alta do paciente.

E o melhor de tudo? Os dados coletados são minuciosamente processados para identificar tendências e áreas de melhoria. Nossa abordagem permite que você priorize os setores que mais necessitam de atenção imediata, criando um ciclo de melhoria contínua.

– A descrição do serviço é clara, mas pode ser útil incluir um exemplo concreto de como a solução impactou a experiência de um hospital específico.

Um exemplo de acompanhamento de resultado NPS

Na tela acima, temos um exemplo de acompanhamento on line durante um período de aplicação de uma pesquisa tipo NPS.

Benefício de usar o Hospitalidade em comparação a abordagens tradicionais na coleta de feedback.

A utilização do Hospitalidade na coleta de feedback oferece uma abordagem mais centrada no cliente, promovendo interações mais significativas e personalizadas em comparação às metodologias tradicionais.

Enquanto as abordagens convencionais frequentemente dependem de questionários padronizados e respostas anônimas, o Hospitalidade incentiva um diálogo aberto e empático, permitindo que os clientes expressem suas opiniões e experiências de forma autêntica. Além disso, essa metodologia proporciona um ambiente acolhedor e receptivo, o que resulta em respostas mais detalhadas e valiosas, favorecendo a melhoria contínua dos serviços e a satisfação dos clientes.

Exemplo de aplicação de pesquisa, para avaliar serviços prestados

Uma Organização Social que gerencia diversos Hospitais públicos implementou o programa Hospitalidade, que oferece aos pacientes uma experiência única e independente. Através deste programa, os pacientes podem solicitar serviços diretamente e avaliar sua experiência, tudo sem a intervenção de colaboradores do Hospital. Os resultados das avaliações são utilizados para aprimorar a satisfação em todos os serviços prestados nas unidades de saúde, assegurando um atendimento de qualidade e o melhor cuidado para todos.

O Hospitalidade não é apenas uma solução, é uma parceria rumo à excelência assistencial. 💙🏨

Visite o site da Voice e saiba mais como testar a solução em seu hospital