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Sistema de Hospitalidade: Eficiência e Economia de Tempo para o Time Assistencial

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Nosso sistema de Hospitalidade funciona como um Concierge Hospitalar Digital, proporcionando uma série de serviços que visam otimizar o tempo e a eficiência do time assistencial. Um dos pontos mais relevantes deste sistema é a significativa economia de tempo para a equipe de enfermagem, permitindo que eles se concentrem nas tarefas assistenciais e no cuidado direto aos pacientes.

Com o sistema de Hospitalidade, diversas solicitações dos pacientes podem ser resolvidas sem a necessidade de intervenção da equipe de enfermagem. Entre os serviços oferecidos estão:

  • Fornecimento de água
  • Solicitação de limpeza
  • Pedido para conversar com a nutricionista
  • Manutenção de móveis
  • Solicitação de enxoval
  • empréstimo de objetos,

Essas tarefas, que anteriormente demandavam tempo e atenção da equipe de enfermagem, agora são gerenciadas de forma eficiente pelo sistema de hospitalidade.

Estudos indicam que a equipe de enfermagem pode gastar uma quantidade significativa de tempo em tarefas não assistenciais. Por exemplo, um estudo exploratório-descritivo realizado no Hospital Universitário da Universidade de São Paulo revelou que o tempo despendido pela equipe de enfermagem em atividades não assistenciais pode ser substancial.

Ao implementar o sistema de hospitalidade, conseguimos não apenas melhorar a eficiência operacional, mas também aumentar a satisfação dos pacientes e da equipe assistencial. A redução do tempo gasto em tarefas administrativas e logísticas permite que os profissionais de saúde se dediquem mais ao cuidado direto dos pacientes, melhorando a qualidade do atendimento e a experiência hospitalar como um todo.

Um estudo exploratório-descritivo realizado no Hospital Universitário da Universidade de São Paulo analisou o tempo despendido pela equipe de enfermagem em atividades não assistenciais. Os resultados mostraram que uma parte significativa do tempo da equipe de enfermagem é gasta em tarefas administrativas e logísticas, que não estão diretamente relacionadas ao cuidado dos pacientes.

O estudo é intitulado “Tempo despendido no sistema de assistência de enfermagem após implementação de sistema padronizado de linguagem” e foi publicado na Revista da Escola de Enfermagem da USP.

Com o sistema conseguimos medir este impacto positivo e demonstrar o quanto de trabalho foi retirado do time assistencial. Ligamos diretamente o paciente ou acompanhantes diretamente com as áreas prestadoras destes servços não assistenciais.

Sobre o Hospitalidade

O Serviço de Hospitalidade funciona como um menu digital, com diversas integrações e pode acionar inúmeros serviços. 
O Paciente escaneia um QR code pelo celular Tem a sua disposição um menu de opções como: informações e orientações,solicitações de Serviços,integrações com apps externos
Disponibilize ao paciente um acesso rápido a informações e serviços
Onde é utilizado ?O Sistema de Hospitalidade – é utilizado em Hotéis, clínicas e Hospitais. Traz ótimos resultados como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos além de informatizar esses proporcionando assim melhor controle da supervisão. O fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. Tudo isso do próprio celular. Basta escanear um QR Code.
E o melhor, cada instituição configura as telas de acordo com sua necessidade… 

Interessado ? Entre em contato

Hotelaria Hospitalar – um novo conceito em atendimento

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Parabéns Rosângela Sampaio pela matéria publicada no Jornal do CODESE em Brasília sobre Hotelaria Hospitalar.

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Entramos em contato com Rosângela e pedimos para publicar a matéria e ela foi muito generosa e nos enviou o seguinte texto adicional sobre a Importância da Hotelaria Hospitalar:

A importância da Hotelaria Hospitalar.

A Hotelaria Hospitalar pode ser um diferencial no setor de saúde, na atualidade, tratando da hospitalidade e dando maior atenção aos clientes de saúde, tais como: ao cliente externo e seus familiares, cliente interno, profissionais de saúde, administradores e todas as empresas de facilites que agregam serviços às instituições.

Com o avanço da tecnologia o grau de exigência do cliente de saúde, está  cada vez mais aguçada. A tecnologia traz a facilidade da informação e da comunicação, principalmente em um momento de insatisfação. Com tantas exigências e facilidades de exposição em mídias sociais os hospitais públicos e privados estão a cada dia buscando melhoria na qualidade dos serviços e a excelência no atendimento. A busca em diminuir custos, melhorar a capacitação dos recursos humano, uniformizar os processos e automatizar estratégias administrativas para conquistar a acreditação que proporciona cada vez mais a segurança do cliente tanto nos processos como no atendimento assistencial, traz a necessidade tanto da implantação da hotelaria como do profissional que ira gestar estes setores garantindo uma gestão de qualidade com foco em resultados, visão estratégica de aproveitamento e adaptação dos espaços, respeitando as limitações das estruturas, garantindo um maior engajamento do cliente interno, segurança nos processos, aferição dos indicadores para identificar falhas nos processos e num tempo de resolução menor para alcançar patamares competitivos em todos os setores e serviços envolvidos.

Neste contexto, o papel do gestor da Hotelaria é o de gerenciar todos os setores de apoio como a higienização, desinfeção, lavanderia, rouparia, internação e gestão de leitos, telefonia, recepção, segurança, nutrição, GRSS, entre outros.

A implantação da Hotelaria convencional no cenário dos serviços específicos do segmento da saúde contribui para uma hospitalidade mais humana e atenta as necessidades dos clientes internos e externos, acompanhantes e visitantes. Oferecendo ferramentas estratégicas para o auxilio da assistência em seus processos e interfaces, por meio de técnicas de atendimento humanizados e voltadas para a total satisfação, bem estar e conforto do cliente de saúde.

Com a Hotelaria implantada se faz necessário a presença de profissionais com perfis flexíveis, adaptáveis as mudanças constates.

A Hotelaria agrega tecnologia, segurança, conforto, qualidade nas prestações de todos os serviços com foco na excelência do atendimento ao cliente de saúde independente de ser um hospital publico ou privado. Alinhado a algumas ferramentas como a metodologia Lean tem a função otimizar custos e tempo, reduz o desperdício e agrega valor a todos os processos implantados.

Rosangela Sampaio

Vice Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar DF-GO

 

 

Sobre Rosângela:

rosangelaVice Presidente Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar DF-GO – Uma das três idealizadoras da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar DF/GO 2014.  Busca continua de ajudar na humanização e conscientização dos verdadeiros benefícios da implantação da Hotelaria Hospitalar, assim visando um atendimento humanizado e acolhedor para o cliente interno e externo.

Membro da Camara da ‎Saúde / Camara do Turismo e Gastronomia – CODESE – Conselho de Desenvolvimento Econômico, Sustentável e Estratégico do DF.

Assessoria e Consultoria e Bares e restaurantes a 8 anos

Pós graduação em Hotelaria Hospitalar – Centro de Ensino e pesquisa Albert Einstein
Administração em hotelaria pelo – IESB