Temos o orgulho de anunciar uma inovação que coloca nossa empresa na vanguarda do atendimento ao cliente: integramos o recurso de chamadas por voz do WhatsApp às nossas centrais de Call Center. Essa novidade nos posiciona como uma das primeiras empresas no Brasil a adotar essa tecnologia transformadora, reafirmando nosso compromisso com a inovação e excelência.
Por que isso é tão importante? Porque estamos proporcionando às empresas e seus clientes uma maneira mais eficiente, econômica e prática de se conectar. Veja alguns dos benefícios e casos de uso dessa integração:
Economia significativa em custos com telefonia Com essa integração, é possível reduzir ou até (em alguns casos) eliminar tarifas caras de 0800. As chamadas pelo WhatsApp são uma alternativa acessível, utilizando apenas uma conexão com a internet.
Comodidade para os clientes Imagine a facilidade para seu cliente de no meio de uma conversa por texto no WhatsApp , quando necessário, solicitar apoio imediato por voz — tudo isso sem precisar mudar de plataforma.
Interatividade e rapidez no atendimento Essa solução permite que os atendentes respondam às necessidades dos clientes de maneira ágil e integrada, resultando em uma experiência mais satisfatória e personalizada.
Conseguimos integrar com todo o tipo de Call center ( PABX, Nuvem, IP etc.).
Recentemente também conseguimos a certificação técnica da Meta (fabricante das soluções Whatsapp e Facebook).
Estamos empolgados para ver como essa tecnologia transformará o relacionamento entre empresas e seus clientes. Continue acompanhando nosso blog para mais novidades sobre como inovamos em nossas soluções!
Interessado em receber chamadas de voz do Whatsapp em sua Central de Atendimento? Entre em contato
Dentro do dinâmico ambiente hospitalar, inúmeras funções desempenham papéis cruciais na experiência dos pacientes, e os maqueiros, em particular, são fundamentais para o bom funcionamento desse sistema.
Estes profissionais dedicados, muitas vezes não reconhecidos, fazem a diferença ao garantir que o transporte de pacientes ocorra de maneira segura e humanizada. Com empatia e atenção, eles não apenas movimentam pacientes, mas também transmitem conforto e tranquilidade, exemplificando a essência do cuidado em saúde. O trabalho dos maqueiros é uma peça chave na engrenagem hospitalar, refletindo a importância de cada indivíduo no processo de recuperação e bem-estar.
Neste dia 18 de março, rendemos homenagens aos valentes maqueiros hospitalares que desempenham um papel fundamental nos bastidores da saúde. Esses profissionais dedicados são verdadeiros heróis, assegurando o conforto e a segurança dos pacientes em hospitais e clínicas.
Com um cuidado exemplar, eles transportam pacientes, proporcionando não apenas apoio físico, mas também um suporte emocional em momentos de vulnerabilidade e emergência. Sua habilidade em lidar com situações críticas é inestimável. Hoje, expressamos nossa profunda gratidão a esses profissionais incríveis, que, com empatia e compromisso, fazem a diferença na vida de tantos!
Jornada do Paciente: O Papel Crucial dos Maqueiros Maqueiros são a linha de frente quando se trata de transporte de pacientes. Eles garantem que cada transição, seja do quarto para exames ou da alta hospitalar, seja suave e segura. Sua presença é um elo vital na cadeia de cuidados.
O Impacto Invisível na Higiene Hospitalar A rápida remoção de pacientes liberados é essencial para o controle de infecções. Os maqueiros, ao notificarem prontamente o time de higiene, desempenham um papel vital na criação de um ambiente limpo e seguro, reduzindo significativamente os riscos de disseminação de doenças.
Reconhecendo a Humanização nos Cuidados Maqueiros não são apenas transportadores, mas frequentemente são as últimas pessoas com as quais o paciente interage antes de deixar o hospital. Seu comportamento amigável e atencioso contribui para a humanização dos cuidados de saúde, oferecendo conforto emocional aos pacientes.
Ferramentas de Gerenciamento: Elevando a Eficiência dos Maqueiros A introdução de ferramentas de gerenciamento e controle pode otimizar as operações dos maqueiros. Sistemas que rastreiam a disponibilidade, atribuem tarefas de forma eficiente e fornecem informações em tempo real ajudam a melhorar a eficiência operacional.
Benefícios Tangíveis das Ferramentas de Gerenciamento:
Alocação otimizada de recursos: Garante que maqueiros estejam disponíveis quando e onde são mais necessários.
Comunicação eficiente: Facilita a comunicação entre os maqueiros e outros profissionais de saúde, agilizando as operações.
Rastreamento em tempo real: Permite monitorar o status de cada tarefa, melhorando a responsabilidade e a transparência.
Os maqueiros são verdadeiros heróis nos bastidores dos hospitais, desempenhando um papel vital para garantir a qualidade dos cuidados de saúde. Valorizar essa função e fornecer ferramentas de gerenciamento adequadas não apenas reconhece seu trabalho árduo, mas também eleva a eficiência operacional, contribuindo para um ambiente hospitalar mais seguro e humanizado. Vamos todos reconhecer e apreciar os maqueiros pelos heróis que são! #MaqueirosHerois #CuidadosDeSaúde
Outros posts dedicados a estes incríveis profissionais:
Jornada do Paciente: O Papel Crucial dos Maqueiros Maqueiros são a linha de frente quando se trata de transporte de pacientes. Eles garantem que cada transição, seja do quarto para exames ou da alta hospitalar, seja suave e segura. Sua presença é um elo vital na cadeia de cuidados.
O Hospitalidade, nossa solução de concierge digital presente em diversos hospitais do Brasil, vai além de conectar pacientes às diferentes áreas hospitalares.
Além de oferecer recursos como solicitações de Serviços, informações sobre a jornada hospitalar, atendimentos diretos via chat e todo apoio na palma da mão, também estabelece um canal de alto engajamento para avaliações de satisfação durante toda a internação.
O diferencial? Tudo é completamente personalizado para o contexto do seu hospital:
🔍 Tipo de Pesquisa: Adaptamos a pesquisa de satisfação de acordo com as necessidades da sua instituição, garantindo a relevância dos dados coletados.
📝 Perguntas Direcionadas: Utilizamos as perguntas direcionadas, cuidadosamente elaboradas pela sua instituição para obter insights valiosos sobre cada aspecto da experiência do paciente.
🏥 Avaliação de Serviços: Avalie os serviços que realmente importam para o seu hospital. Seja atendimento, instalações ou qualquer outro aspecto, a escolha é sua.
Além disso, o Hospitalidade está equipado para lidar com avaliações negativas de forma proativa. Alertas são imediatamente encaminhados para a sua equipe de experiência do paciente, permitindo ações rápidas e eficazes antes da alta do paciente.
E o melhor de tudo? Os dados coletados são minuciosamente processados para identificar tendências e áreas de melhoria. Nossa abordagem permite que você priorize os setores que mais necessitam de atenção imediata, criando um ciclo de melhoria contínua.
– A descrição do serviço é clara, mas pode ser útil incluir um exemplo concreto de como a solução impactou a experiência de um hospital específico.
Um exemplo de acompanhamento de resultado NPS
Na tela acima, temos um exemplo de acompanhamento on line durante um período de aplicação de uma pesquisa tipo NPS.
Benefício de usar o Hospitalidade em comparação a abordagens tradicionais na coleta de feedback.
A utilização do Hospitalidade na coleta de feedback oferece uma abordagem mais centrada no cliente, promovendo interações mais significativas e personalizadas em comparação às metodologias tradicionais.
Enquanto as abordagens convencionais frequentemente dependem de questionários padronizados e respostas anônimas, o Hospitalidade incentiva um diálogo aberto e empático, permitindo que os clientes expressem suas opiniões e experiências de forma autêntica. Além disso, essa metodologia proporciona um ambiente acolhedor e receptivo, o que resulta em respostas mais detalhadas e valiosas, favorecendo a melhoria contínua dos serviços e a satisfação dos clientes.
Exemplo de aplicação de pesquisa, para avaliar serviços prestados
Uma Organização Social que gerencia diversos Hospitais públicos implementou o programa Hospitalidade, que oferece aos pacientes uma experiência única e independente. Através deste programa, os pacientes podem solicitar serviços diretamente e avaliar sua experiência, tudo sem a intervenção de colaboradores do Hospital. Os resultados das avaliações são utilizados para aprimorar a satisfação em todos os serviços prestados nas unidades de saúde, assegurando um atendimento de qualidade e o melhor cuidado para todos.
O Hospitalidade não é apenas uma solução, é uma parceria rumo à excelência assistencial. 💙🏨
Visite o site da Voice e saiba mais como testar a solução em seu hospital
Um sistema eficiente e bem integrado traz uma série de benefícios que podem transformar a maneira como trabalhamos e vivemos. Com a tecnologia avançando a passos largos, ter soluções que se comunicam entre si não apenas otimiza processos, mas também proporciona uma experiência mais fluida e agradável. Imagine poder acessar, gerenciar e analisar informações de diferentes fontes de forma rápida e intuitiva, resultando em maior produtividade e menos retrabalho. Além disso, a integração de sistemas facilita a tomada de decisões, uma vez que permite visões completas e atualizadas dos dados que realmente importam. Em suma, investir em sistemas integrados é garantir um futuro mais eficiente e conectado.
A crescente demanda de nossos clientes reflete o desejo de integrar nossos serviços a diversos outros sistemas hospitalares. Comprovamos nossa expertise por meio de casos de sucesso na integração com uma variedade incrível de plataformas específicas dentro dos hospitais. Essa abordagem não apenas otimiza as operações de nossos usuários, mas também proporciona uma eficiência superior aos sistemas de outros departamentos, criando sinergias que elevam o padrão de atendimento.
Integrando a sistemas de Manutenção
O Voice Leitos já contava com um histórico de integrações de sucesso com diversos Sistemas de Manutenção, o que facilitou e validou a demanda para realizarmos a integração também com o Effort, especialmente em processos de Higiene Hospitalar nos leitos, tanto em casos terminais quanto em concorrentes.
Mas ainda não havíamos experimentado um caso com o Sistema de Manutenção Hospitalar Effort. Coincidentemente, cinco de nossos clientes nos procuraram sobre essa possibilidade, e ao investigar, percebemos uma valiosa oportunidade de melhoria entre os dois sistemas. A interligação do Effort com o Voice Leitos permitiria eliminar diversos processos manuais, potencializando a eficiência do Effort ao captar eventos do Voice Leitos de forma mais ágil e integrada.
Essa integração potencializou os ganhos que o Effort já trazia aos clientes. Proporcionamos uma maior otimização de recursos humanos e materiais, além de um ganho de eficiência direto ao Hospital, possibilitando uma disponibilidade de leitos e equipamentos.
Com a automatização desses processos, é possível reduzir custos e evitar desperdícios, garantindo que o hospital esteja sempre preparado para atender às necessidades dos pacientes.
Mesma integração está disponível para o Voice Hospitalidade
O Hospitalidade tem o poder de atender e acolher os pacientes e acompanhantes na palma da mão. Dentre as solicitações de serviços que temos disponível, podemos acionar diretamente departamentos diferentes, e agora os clientes que possuem Effort, poderão habilitar seu sistema para receber as solicitações também no Hospitalidade na palma da mão dos pacientes.
Como recebemos diversas demandas simultâneas, acionamos o pessoal da Globalthings (fabricante do Effort) que nos responderam imediatamente e deram as orientações necessária para ajudar os clientes abrirem um projeto e se beneficiarem da integração.
Sobre o EFFORT
O Sistema Effort é uma solução completa de CMMS projetada para transformar a gestão da manutenção de equipamentos e ativos. Com funcionalidades avançadas, o Effort ajuda as empresas a maximizar a eficiência, reduzir custos e garantir a alta performance de suas operações. Ele oferece controle total sobre inventário, ordens de serviço, manutenção e muito mais, tudo em uma interface intuitiva e integrada.
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