O Hospitalidade, nossa solução de concierge digital presente em diversos hospitais do Brasil, vai além de conectar pacientes às diferentes áreas hospitalares.

Além de oferecer recursos como solicitações de Serviços, informações sobre a jornada hospitalar, atendimentos diretos via chat e todo apoio na palma da mão, também estabelece um canal de alto engajamento para avaliações de satisfação durante toda a internação.

O diferencial? Tudo é completamente personalizado para o contexto do seu hospital:

🔍 Tipo de Pesquisa: Adaptamos a pesquisa de satisfação de acordo com as necessidades da sua instituição, garantindo a relevância dos dados coletados.

📝 Perguntas Direcionadas: Utilizamos as perguntas direcionadas, cuidadosamente elaboradas pela sua instituição para obter insights valiosos sobre cada aspecto da experiência do paciente.

🏥 Avaliação de Serviços: Avalie os serviços que realmente importam para o seu hospital. Seja atendimento, instalações ou qualquer outro aspecto, a escolha é sua.

Além disso, o Hospitalidade está equipado para lidar com avaliações negativas de forma proativa. Alertas são imediatamente encaminhados para a sua equipe de experiência do paciente, permitindo ações rápidas e eficazes antes da alta do paciente.

E o melhor de tudo? Os dados coletados são minuciosamente processados para identificar tendências e áreas de melhoria. Nossa abordagem permite que você priorize os setores que mais necessitam de atenção imediata, criando um ciclo de melhoria contínua.

– A descrição do serviço é clara, mas pode ser útil incluir um exemplo concreto de como a solução impactou a experiência de um hospital específico.

Um exemplo de acompanhamento de resultado NPS

Na tela acima, temos um exemplo de acompanhamento on line durante um período de aplicação de uma pesquisa tipo NPS.

Benefício de usar o Hospitalidade em comparação a abordagens tradicionais na coleta de feedback.

A utilização do Hospitalidade na coleta de feedback oferece uma abordagem mais centrada no cliente, promovendo interações mais significativas e personalizadas em comparação às metodologias tradicionais.

Enquanto as abordagens convencionais frequentemente dependem de questionários padronizados e respostas anônimas, o Hospitalidade incentiva um diálogo aberto e empático, permitindo que os clientes expressem suas opiniões e experiências de forma autêntica. Além disso, essa metodologia proporciona um ambiente acolhedor e receptivo, o que resulta em respostas mais detalhadas e valiosas, favorecendo a melhoria contínua dos serviços e a satisfação dos clientes.

Exemplo de aplicação de pesquisa, para avaliar serviços prestados

Uma Organização Social que gerencia diversos Hospitais públicos implementou o programa Hospitalidade, que oferece aos pacientes uma experiência única e independente. Através deste programa, os pacientes podem solicitar serviços diretamente e avaliar sua experiência, tudo sem a intervenção de colaboradores do Hospital. Os resultados das avaliações são utilizados para aprimorar a satisfação em todos os serviços prestados nas unidades de saúde, assegurando um atendimento de qualidade e o melhor cuidado para todos.

O Hospitalidade não é apenas uma solução, é uma parceria rumo à excelência assistencial. 💙🏨

Visite o site da Voice e saiba mais como testar a solução em seu hospital