Dentre os Fóruns do Congresso Anual da Fehosp, tivemos um focado em Hotelaria e Hospitalidade o FÓRUM 8 – Hotelaria e Hospitalidade. Com o tema:
Criando um Diferencial no Atendimento ao Paciente e Familiares: repensando o fluxo, recepção, segurança
A humanização do ambiente hospitalar coloca os valores de hospitalidade a nortear processos e métodos, e principalmente as atitudes dos profissionais afetos ao atendimento ao paciente, desde a chegada até a saída do hospital. Entender as sensações dos pacientes, dos seus familiares, e saber trabalhar com elas de maneira profissional, pode não só distinguir uma instituição das demais, como também fazer com que ela seja reconhecida pelos que por ela são atendidos, como uma instituição comprometida com os melhores e mais autênticos valores sociais.
Ingrid Schuch foi uma das palestrantes do evento e nos envio um pouco de sua apresentação para compartilharmos.
Ingrid falou sobre o case da Santa Casa de Porto Alegre,
Inicialmente apresentou os números da Santa Casa com mais de 1000 leitos ativos e também dos Hospitais Dom e João Becker e Hospital Santo Antocio da Patrulha e na sequencia seguiu explicando o que chamou de “COMPETÊNCIAS DO JEITO SANTA CASA DE SER”
Ingrid também expôs como aplicou técnicas de “Design Thinks” na Santa Casa.
Na sequencia detalhou os objetivos do case:
- Revisão e Qualificação do Processo de Higienização em todas as Unidades.
- Clientes, Pacientes e seus familiares serem atendidos da mesma forma em todos acessos da Santa Casa.
QUAIS OS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVARAM A MUDANÇA?
Mudança Institucional:
- Organograma Vertical
- Processos e Rotinas diferentes em cada Hospital
- Orçamento por Hospital
- Capacitação Técnica uniforme e horizontalizada.
DIAGNÓSTICO – CASE EQUIPE HOSPITALIDADE / HIGIENIZAÇÃO
- Supervisores cada qual administra seu quadro de lotação em seu Hospital.
- Higienização x Gestão de leitos
- Distribuição das concorrentes x terminais
- Criar indicadores de produtividade x qualidade
Criar equipe de alta e camareiras para arrumação/montagem dos leitos.
- O REDESENHO DAS ÁREAS POR CLASSIFICAÇÃO DE RISCO: AREAS CRITICAS,
- SEMICRITICAS,
- NÃO CRITICAS E ADM E APOIO.
Ingrid Schuch
Consultora e Especialista em apresentar diagnóstico e soluções para projetos de implantação da Hotelaria em Hospitais, com referência em Hospitais privados e Públicos de Porto Alegre e SP.
Atua como Docente na Faculdade Castelli – Canela, RS(na Graduação de Hotelaria e Hospitalidade). Coordenadora do Curso de Extensão de Hotelaria Hospitalar na Fundatec- POA, também atua como Docente na Universidade La Salle Business Scholl- Canoas, RS Curso de MBA Gestão em Saúde, na disciplina de Hotelaria e Hospitalidade em Serviços de Saúde.
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