A qualidade, hoje, em negócios é entendida não como um valor prévio, mas um processo complexo, dinâmico e ininterrupto, que avança em busca da evolução e requer ações abrangentes. Na área da saúde, envolve ainda a atividade permanente e exaustiva de identificação de faltas nas instalações e processos, os quais devem ser periodicamente revistos e atualizados, por meio de um processo participativo, com o envolvimento de todos da instituição.

Segundo a Organização Mundial da Saúde – OMS, a qualidade da assistência à saúde envolve elementos que incluem: o alto grau de competência profissional, a eficiência na utilização dos recursos, um mínimo de riscos e um alto grau de satisfação dos pacientes e um efeito favorável na saúde.

Padrões são estabelecidos para espaços físicos para espaços; estruturas físicas e seus recursos; recursos humanos e procedimentos; processos administrativos, de atendimento e limpeza; e resultados. Com base nestes padrões, a instituição pode realizar um diagnóstico que possibilita compreender os requisitos para melhorar o seu desempenho, identificar e aferir onde melhorar, levantar seus pontos fortes e oportunidades para melhoria, bem como promover a cooperação interna entre os setores, processos e clientes internos

Nesse espectro, as certificações e acreditações, nacionais e internacionais, como HIMSS, ONA, JCI, e ISO 9000. aparecem como instrumentos essenciais na consolidação dessas perspectivas. Elas que são capazes de entregar à instituição de saúde maior credibilidade e transparência perante a sociedade,  em seus métodos de gestão, fornecendo referencial seguro para a melhoria contínua, além de diagnóstico objetivo sobre o desempenho de seus processos.

No próximo post iremos discutir a importância dos indicadores como ferramentas diagnóstico estratégicas para que os hospitais equiparem seus métodos às melhores práticas internacionais.

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