A Reviste exame, traz um artigo bem interessante com o tema:
“A vez dos Atendentes Artificiais”
Revista Exame
Neste artigo nossos parceiros Pluginbot e Ninegrid estão em destaque com seu posicionamento.
O destaque deles foi o seguinte:
IA e robôs: o futuro do atendimento
A questão agora não é se agentes virtuais vão dominar o atendimento, mas como. As empresas estão descobrindo que eficiência é fácil, mas empatia é o desafio. A NineGrid aposta que sua NIA pode encontrar esse equilíbrio e em breve poderá ligar esse tipo de tecnologia a robôs humanoides, que não apenas respondem por telas, mas interagem no mundo real. Será uma transformação e tanto no atendimento presencial.
E em nossos Hospitais ? quais serão as oportunidades ?
🤖 Robôs de Atendimento: Hora de Acordar, Hospitais Brasileiros!
Enquanto o mundo avança com robôs humanoides, agentes virtuais e IA generativa nos balcões de atendimento, muitos hospitais brasileiros ainda estão presos a filas, pranchetas e sistemas fragmentados. Está na hora de perguntar: onde os robôs podem realmente fazer a diferença na saúde brasileira?
🏥 Onde Faz Sentido Investir?
Recepção e triagem inicial
Robôs podem fazer o primeiro contato com o paciente, coletar dados, verificar sintomas e direcionar para o setor correto. Isso reduz o tempo de espera e libera profissionais para casos mais complexos.
Atendimento em áreas comuns
Robôs móveis podem circular em salas de espera, corredores e enfermarias, oferecendo informações, atualizações de horários e até suporte emocional leve. Já existem modelos com reconhecimento facial e voz que tornam a interação mais natural.
Apoio à enfermagem
Robôs podem realizar tarefas repetitivas como entrega de medicamentos, coleta de exames e transporte de materiais. Isso libera enfermeiros para o cuidado direto, onde o toque humano é insubstituível.
Limpeza e desinfecção
Robôs de desinfecção no-touch já são realidade em alguns hospitais brasileiros, como os citados por Marcelo Boeger em seus estudos sobre hotelaria hospitalar. Aumentam a segurança e reduzem riscos de contaminação cruzada.
Atendimento virtual híbrido
Robôs com telas e IA podem conectar pacientes a médicos remotos, especialmente em regiões com escassez de especialistas. Nosso parceiro Pluginbot, por exemplo, aposta em robôs humanoides conectados à sua IA para atendimento presencial com empatia.
🚀 Oportunidades Estratégicas
- Redução de custos operacionais
Menos retrabalho, menos erros, mais eficiência. - Melhoria da experiência do paciente
Atendimento mais rápido, mais claro e menos burocrático. - Diferenciação competitiva
Hospitais que adotam robôs se posicionam como inovadores e atraem mais pacientes e talentos. - Dados em tempo real
Robôs podem alimentar sistemas com dados precisos, ajudando na gestão hospitalar e na tomada de decisão.
Na ponta do lápis ✏️
Mesmo em áreas comuns, como corredores e salões, a produtividade de um profissional de limpeza em hospitais é de até R$ 350 metros quadrados por dia. Em contrapartida, um robô autônomo pode limpar setenta vezes mais área neste mesmo período.
Alguns hospitais públicos brasileiros já vivenciam uma drástica redução nos custos de limpeza, passando de R$0,60 para apenas R$0,03 por metro quadrado. Hoje, a ideia de retornar a métodos manuais nas áreas automatizadas é inconcebível. A realidade é clara: essa mudança é irreversível.
Já no atendimento 😊
Explorar as preocupações éticas e a aceitação dos pacientes em relação ao atendimento por robôs é fundamental para trazer equilíbrio à discussão sobre a implementação dessas tecnologias na saúde. É essencial entender como os pacientes percebem a interação com robôs em ambientes clínicos, considerando aspectos como empatia, segurança e privacidade. Além disso, avaliar a aceitação desses dispositivos pode revelar resistências ou solicitações específicas dos pacientes, o que pode informar melhores práticas na integração da robótica ao atendimento médico, garantindo que as inovações respeitem as necessidades e expectativas humanas.
Algumas experiências de sucesso em atendimento:
Neste projeto ilustrado no video a seguir, mostra uma experiência em uma UBS no interior de Minas Gerais
Outros cenários já explorados em alguns hospitais Brasileiros:
- Triagens realizadas com Robôs de tele presença, onde em uma crise de abastecimento de EPI e insumos, viabilizou atendimentos na Pandemia
- Unidades de saúde remotas no interior, tendo acesso acesso de Especialistas em Robôs autônomos para ajudar presencialmente médicos de família…
- Aumento de visitas diárias de seu médico em um Robô…
- Robôs que falam vários idiomas e facilitam atendimentos …
💡 Conclusão provocativa
Os robôs não vão substituir médicos e enfermeiros. Mas vão substituir a ineficiência. E quem não se mover agora, vai ficar para trás. A pergunta não é mais “será que vale a pena?”, mas sim “como vamos começar?”
Fontes
Voice Blog 