Mais eficiência e produtividade para instituições e negócios na área de saúde.
Com a crescente demanda por serviços de saúde e a agenda dos médicos cada vez mais sobrecarregada, as clínicas e hospitais em geral tem optado por confirmar junto ao paciente o seu dia e horário de consulta, com antecedência. Este procedimento evita que o paciente esqueça da consulta, além de permitir que no caso de desistência o horário seja remanejado para outro paciente.
Quando executado manualmente, este processo onera a operação, já que exige a dedicação de um profissional para esta atividade. Além disto, a quantidade de profissionais envolvidos na confirmação da consulta cresce à medida em que a quantidade de médicos aumenta, já que um grande número de consultas requer mais funcionários ligando para confirmar, sob o risco de não conseguirem ligar para todos os pacientes.
A seguir temos a gravação de um exemplo de automação de Confirmação de consulta via nossos VoiceBanner:
O sistema funciona de forma simples: Trata-se de uma solução sob medida que interage com o sistema de gestão administrativa do hospital e monitora as consultas que precisam ser confirmadas, ligando para os pacientes e perguntando se o paciente estará presente na data e hora marcadas. A resposta do paciente é repassada automaticamente para o sistema de gestão, que administra a agenda de consultas de cada médico.
Alguns hospitais chegam apresentar um indice de 55% de absenteísmo (falta na consulta ou exame agendado). Segue alguns depoimentos que confirmam o ganho que proporcionamos:
Segundo Ruth Alves (Hospital São Camilo):
Tivemos uma redução no absenteísmo em consultas de uma média de 40% mensais, para 20%, e até excepcionais 15% agora em Novembro, com VoiceBanner.”
Segundo Karina Montalbo Clínica LottenEyes:
“O ramo médico (consultório, exame laboratorial, fisioterapeuta, dentista, etc.) vive de atendimentos e um dos principais motivos na “quebra” do faturamento é a falta do paciente (ele agenda, mas não comparece). Na Lotten Eyes não era diferente: muitos pacientes agendavam e não compareciam. O índice de “quebra” chegou a 40%. Atualmente conseguimos reduzir este índice para 14% através do envio de um lembrete e confirmação da consulta através de SMS e URA (chamada telefônica automatizada). Recebemos vários elogios dos clientes que receberam a confirmação por URA, por ser algo diferente e inovador. Nós da Lotten Eyes estamos satisfeitos pois não precisamos investir em equipamentos, os serviços prestados são de excelente qualidade e estabilidade.”
Segue alguns artigos que já escrevemos aqui no Blog:
- https://blogvoicetechnology.wordpress.com/2015/12/07/hospitais-e-clinicas-de-sp-se-entusiasmam-com-o-voice-banner/
- https://blogvoicetechnology.wordpress.com/2015/10/11/novas-ferramentas-esta-transformando-os-hospitais-em-verdadeiros-centros-tecnologicos/
- https://blogvoicetechnology.wordpress.com/2015/01/02/rede-de-hospitais-sao-camilo-adota-solucao-em-nuvem-da-voice-technology/
- https://blogvoicetechnology.wordpress.com/2015/09/17/tutorial-da-integracao-voicebanner-com-mydox/
- https://blogvoicetechnology.wordpress.com/2016/03/31/produtividade-em-ambiente-hospitalares/
- https://blogvoicetechnology.wordpress.com/2016/02/12/discador-na-nuvem-reduzindo-custos-e-aumentando-a-produtividade/
- https://blogvoicetechnology.wordpress.com/2016/03/31/produtividade-em-ambiente-hospitalares/
Pingback: Tecnologias na Hotelaria Hospitalar | Voice Technology Blog
Pingback: Hospital São Bernardo diminui pela metade o absenteísmo nas consultas e exames | Voice Technology Blog
Pingback: As unidades “Pés sem Dor” adotam nossa confirmação de consultas automatizada | Voice Technology Blog
Pingback: Otimize a agenda de consultas ou exames de sua Clínica ou Hospital | Voice Technology Blog
Pingback: Mais um cliente com confirmação de consultas integrado com o Sistema ClinicWeb | Voice Technology Blog
Pingback: Tecnologias na Saúde | Voice Technology Blog