Aumente a produtividade com uma URA inteligente

Hoje temos uma grande variedade de possibilidade de canais de atendimento, o diálogo com os clientes estão são cada vez mais plurais. Desde a conversa direta com o vendedor ou o telefonema pelo telemarketing, navegação pelos sites e as interações via redes sociais.

As interações com os clientes em todos os canais têm uma importância estratégica. E administrar bem estas interações para assegurar que o cliente tenha uma boa impressão da empresa é vital.

Por isso, a importância de investir em múltiplos canais de atendimento ao cliente tem sido uma necessidade e presenciamos que muitas empresas tem conseguido implantar com sucesso canais em rede sociais, via chat, e-mail etc. mas, também notamos que há muita dificuldade em manter ou otimizar o canal de atendimento por telefone.

segundaEliminar o atendimento por telefone não é uma opção viável, então o caminho é aumentar a produtividade do Call Center. No post “Redução de custos através de URA” já falamos de importantes oportunidade de melhorias. Orientamos nossos clientes que o caminho é a utilização da URA com uma aplicação Inteligente, ou seja com inteligência e automatização de atendimento (ou parte). Para as empresas as quais ainda não possuem URA, a tendência atual é oferecer aos clientes um sistema URA baseado em nuvem que seja útil e fácil de navegar, que esteja focado na satisfação das necessidades dos clientes e que aumente a a resolução das chamadas automaticamente.

A adoção da URA em nuvem é indicada também para empresas as quais possuem soluções desatualizadas ou antigas que estejam instaladas na empresa, ou até aquelas URAs as quais estejam em pleno funcionamento mas necessitam de uma revisão. Temos outro post que fala do momento ideal para aplicações e Nuvem.

O desenvolvimento de novas tecnologias e integrações, viabilizou a automação de processos antes somente feitos de forma manual, e com todo o risco de passarem por erros de cadastros ou preenchimentos. Temos o Tangram que com sua inteligência e flexibilidade é ideal para fazer aplicações de URA excelentes com muita facilidade.

Hoje os recursos humanos necessitam ser usados de uma forma muito mais racional. Automatizando uma boa porcentagem dos atendimentos em um Call Center, possibilita que seus profissionais possam absorver o atendimento de outros canais como responder um e-mail, atender um Chat, responder acionamentos via redes sociais etc.

Foque em melhor usar seus Recursos Humanos e aplique esta força de atendimento em ações mais estratégicas, como vendas de perfil mais consultivo e suporte

Cada cliente possui um perfil de compras. Nesse perfil, a forma de contato também deve ser levada em consideração.

No post VoiceCookie, já citamos diversas oportunidades de ganho em conhecer o seu cliente. sempre que possível o investimento em um atendimento personalizado pode aumentar muito sua eficiência no atendimento.

Já publicamos diversos projetos de sucesso neste Blog, que utilizam nossa URA com sucesso, segue alguns links para sua consulta:

O uso de novas tecnologias é uma realidade. Contudo, quando os consumidores desejam usufruir de um atendimento telefônico, eles exigem o mesmo nível de qualidade, interação e inteligência destes novos canais .

Com um uso inteligente de uma URA, a empresa ganha em eficiência no atendimento, visto que é possível reduzir o tempo médio de atendimento, oferecer opções que se adéquam ao perfil do cliente, reduzir custos e conquistar maior credibilidade.

Parabéns a X5! Abrindo novas fronteiras

Parabenizamos nosso parceiro X5s, pelo sucesso na conquista de novos clientes no Chile e da abertura de sua primeira filial fora do País !

Os principais clientes deste início de trabalho são as duas maiores operadoras do Chile, Movistar e Telefonica del Sur.

A unidade do Chile, conta com profissionais experientes e a frente desta empreitada temos os Empreendedores: Josmar Santos Oliveira e Christian Carrion Urratia ambos são sócios fundadores da filial.

 

Josmar, que trabalhou mais de 20 anos na Siemens e Unify no Brasil e no Chile e sempre trabalhou com produtos e soluções da Voice Technology, está a frente da parte de vendas da filial.

Já Christian é o líder técnico da empresa, trabalhou mais de 11 anos no Service da Unify Chile.

O mercado Chileno se mostrou como um dos mais interessantes da América Latina para empresas integradoras como a X5s.

Segundo Adriano Ferreira (sócio da X5s):

O Chile é extremamente carente de soluções as quais já implantamos no Brasil inteiro, e com o auxilio de parceiros como a Voice, nossa abordagem ganha muita credibilidade e tem sido muito exitosa !

x5

Matriz X5

Além do pessoal local no Chile, a filial tem todo apoio técnico  comercial da Matriz que fica em Porto Alegre. Devido ao perfil de seus produtos e soluções todos os projetos serão implementados diretamente pela equipe da X5 no Brasil (foto ao lado).

Para a inauguração, Adriano Ferreira e Marcelo Kawano foram até Santiago e aproveitaram a estada para visitar os clientes no Chile e ajudar o pessoal local em soluções da própria X5s (exemplo: Xcontact) como também em todo o seu Portfólio de parcerias (Voice, Khomp, Panasonic, Unify etc.).

Mais Sobre a X5 Soluções:

380ccfeUma Startup do segmento de tecnologia constituída a partir da união de 5 profissionais referenciais do mercado brasileiro de TI&C e investidores. Atua no fornecimento de projetos 360º, voltados para soluções integradas e customizadas de telefonia corporativa, conectividade, segurança e desenvolvimento de software. Nossos profissionais representam mais de 18 anos de experiência em projetos e soluções, trazendo consigo um expertise moldado em criação de valor, confiança e qualidade.

Redução de custos através da URA

Em qualquer Call Center, a automatização de processos é fundamental para termos uma relação viável de custos e uma efetividade de atendimento. Com a automatização de processos com URA, proporciona otimização de tempo dos clientes e custos com pessoas e recursos.

TangramNosso Tangram, proporciona aplicações de URA flexíveis e dinâmicas e com simples interface de programação atende os requisitos de um ambiente de Call Center e disponibiliza possibilidade de alteração rápida e simples.

Uma URA funciona como um robô. Baseada na programação ela pode automatizar diversos processos e assim pode absorver boa porcentagem de seu atendimento o que possibilita uma importante redução de custos

O Tangram pode atender automaticamente todas chamadas e interage com seu cliente vocalizando: instruções, menu de opções, solicitando identificação etc. E pode pegar de seu cliente respostas por números digitados ou até conversar com ele se tiver o recurso de Reconhecimento de Voz disponível.

img-empresa-1A automatização das chamadas através da URA surgiu para desafogar o fluxo de ligações, apresentando benefícios tanto para o consumidor quanto para a empresa. A utilização da URA tem evoluído significativamente nos últimos anos e, hoje, as empresas são capazes de oferecer uma série de serviços com automatização das chamadas, reduzindo o volume de ligações que chegam aos operadores e os custos da central de atendimento, mantendo bons níveis de produtividade e taxas de serviço.

Um dos principais benefícios de uma URA, é a redução de custos operacionais com atendimento, em geral podemos citar:
redução de custos com telefonia convencional
criação de serviços de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
serviços facilmente escaláveis e de acordo com o crescimento de sua empresa
padronização do atendimento: vocalização ou reconhecimento de voz
serviços diferenciados para cada tipo de cliente de acordo com o perfil
relatório de chamadas: conheça seu cliente sabendo quais serviços mais acessados

 

Outro ponto a favor da utilização da URA para redução de custos é a fácil implementação, que a posiciona como estratégia de curto prazo. É uma alternativa eficaz para obter resultados imediatos e dar início a um vantajoso processo de automatização das chamadas.
Capaz de aprimorar o atendimento prestado, aumentar a produtividade e organizar processos internos,  pode reduzir os custos fixos com mão de obra e infraestrutura.

Já publicamos aqui neste Blog, algumas dicas muito relevantes para a criação e desenho de uma operação atendida com URA: Dicas de construção de aplicações de URA 

 

Estas dicas poderão ser muito relevantes de você está no momento de estudo de automatização de atendimento.

Se você necessitar de uma ajuda para montar sua URA, conte com a gente e entre em contato.